Technologie ist zu einem integralen Bestandteil moderner Unternehmen geworden und bietet verschiedene Tools und Softwarelösungen, die Geschäftsabläufe optimieren, die Produktivität steigern und die Kundenerfahrung verbessern. Mit der zunehmenden Digitalisierung müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihre digitalen Erlebnisse zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hier kommen Digital Experience Platformen (DXP) und Webportale ins Spiel, indem sie eine integrierte Plattform bieten, um digitale Inhalte über mehrere Kanäle zu verwalten und bereitzustellen.
Bedarf an Verbesserung der digitalen Erfahrung
Kunden erwarten nahtlose Interaktionen an allen digitalen Touchpoints. Eine schlechte digitale Erfahrung kann zu Unzufriedenheit der Kunden, verringerter Loyalität und letztendlich Umsatzeinbussen führen. Unternehmen müssen folglich digitale Erfahrungen mit ihrer Marke verbessern, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder gar zu übertreffen. Dies beinhaltet die Schaffung einer konsistenten Markenerfahrung über alle Kanäle hinweg, die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Website und das Angebot personalisierter Erlebnisse basierend auf den Vorlieben der Kunden.
Insgesamt werden eine Vielzahl von Tools und Technologien benötigt, um effektive digitale Erlebnisse zu schaffen, die den Erwartungen der Kunden gerecht werden und das Unternehmenswachstum vorantreiben. Durch die Nutzung dieser Tools in Kombination mit einer klaren Strategie und kundenorientierten Herangehensweise können Unternehmen überzeugende digitale Erlebnisse schaffen, die die Markenloyalität stärken und den Umsatz steigern.
CMS, Webportal oder DXP?
Die meisten Unternehmen verwenden immer noch Standard-Websites und Content Management Systemen (CMS). Doch sind diese in der Lage, jene digitale Erlebnisse zu bieten, die ihre Kunden während ihrer erweiterten digitalen Reise benötigen? Aus technologischer Sicht gibt es in dieser Hinsicht mehrere wesentliche Unterschiede.
Während CMS noch immer ihre Berechtigung haben, fehlt ihnen die Fähigkeit zur Integration und Bereitstellung von Dienstleistungen für Ihre Kunden. Lassen Sie uns genauer darauf eingehen und einige Unterschiede in den Begriffen verstehen.
CMS (Content Management System)
Ein CMS (Content Management System) ist darauf ausgelegt, digitale Inhalte zu erstellen und zu änden, ein beakanntes Beispiel dafür sind Plattformen wie Wordpress. Es handelt sich dabei um eine Softwareplattform, die Unternehmen ermöglicht, Website-Inhalte zu generieren, zu verwalten und zu bearbeiten, ohne auf spezialisierte technische Expertise von Entwicklern angewiesen zu sein.
Web Portal
Ein Webportal ist eine Website, die als zentraler Einstiegspunkt zum Zugriff auf Informationen, Dienste und Anwendungen über das Internet dient. Es handelt sich um eine zentrale Plattform, die den Benutzern eine personalisierte und benutzerfdefinierte Erfahrung bietet und die Interaktion mit verschiedenen Datenquellen ermöglicht. Der Hauptzweck eines Webportals besteht darin, Benutzern einen einfachen und bequemen Zugang zu Informationen und Diensten zu ermöglichen, seien es Kunden, Mitarbeitern oder Partnern.
Eine Portal-Lösung bietet üblicherweise Funktionen für Content Management, Benutzerverwaltung, Wissensaustausch und Zusammenarbeit.
Webportale werden in Unternehmen heute für verschiedene Zwecke eingesetzt. Für Kunden können sie eine Self-Service-Plattform zur Verwaltung von Konten, zum Einkaufen und zum Zugriff auf Support-Ressourcen bieten. Für Mitarbeiter können Webportale als zentrale Anlaufstelle für interne Kommunikation, Zusammenarbeit und den Zugriff auf Unternehmensressourcen und -werkzeuge dienen. Für Partner können Webportale eine Plattform zum Austausch von Informationen, zur Koordination von Aktivitäten und zur Zusammenarbeit bei Projekten bieten. Insgesamt dienen Webportale dazu, Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Die Vorteile von Webportalen in Unternehmen sind erheblich. Sie bieten eine zentrale Anlaufstelle für den Zugriff auf Informationen und Dienste, wodurch Benutzer nicht zwischen verschiedenen Plattformen und Anmeldungen wechseln müssen. Dies führt zu einer erhöhten Effizienz und Produktivität. Webportale bieten eine personalisierte Erfahrung mit anpassbaren Dashboards, Suchoptionen und Benachrichtigungen, sodass Benutzer schnell finden, was sie benötigen. Darüber hinaus können Webportale mobilfreundlich gestaltet werden, sodass Benutzer sie auch unterwegs nutzen können.
Digital Experience Platform (DXP)
Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine Softwarelösung, die Unternehmen bei der Schaffung aussergewöhnlicher digitaler Erlebnisse für Kunden über alle Touchpoints hinweg unterstützt, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien und andere Online-Kanäle. Ein Beispiel für eine DXP ist Ibexa DXP, eine Open-Source-Plattform für Content Management und digitale Erlebnisse, die eine Reihe von Funktionen und Tools zur Verwaltung des gesamten Zyklus digitaler Erlebnisse bietet.
Zu den wichtigsten DXP-Komponenten gehören Content-Management und -Bereitstellung, Kundendatenmanagement, Personalisierung und Targeting, Omnichannel-Strategie sowie Analytics und Reporting. Diese Komponenten arbeiten zusammen, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, sodass Unternehmen ihre Kunden auf sinnvolle Weise einbinden können.
Die Vorteile der Verwendung einer DXP wie Ibexa DXP liegen in einer stärkeren Kundenbindung, grösserer Kundenloyalität und eine verbesserten Markenbekanntheit. DXPs können Unternehmen auch dabei unterstützen, ihre Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern, indem sie auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene und relevante Erlebnisse liefern.
DXP hilft dabei, Daten zu verwalten, zu integrieren und anzureichern, um ein besseres digitale Erlebnis während der gesamten Customer Journey zu bieten.
Die Kraft der DXP
Die Verwendung einer DXP im Rahmen Ihrer Marketingkampagne bietet zahlreiche Vorteile. Einer der grössten davon ist die Marketing-Automation, die Zeit und Ressourcen spart, indem sie Aufgaben wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Posting und Lead-Nurturing automatisiert. Ausserdem ermöglicht Ihnen die DXP die Analyse von Benutzerinteraktionen auf verschiedenen Kanälen, sodass Sie fundierte Entscheidungen über Ihre Marketingstrategie treffen können.
Die Kunden erwarten die Möglichkeit, Marketing-Microsites oder Landing Pages im Handumdrehen zu erstellen, die personalisiert und angepasst werden können. Die Integration verschiedener digitaler Systeme ist ebenfalls entscheidend für die Maximierung ihres Potenzials. Ein Beispiel:
- Erstellung von Microsites für bestimmte Themen oder Produkte
- Anzeige relevanter Produkte und Angebote auf Landing Pages mit dynamischen Inhalten
- Ermöglichung von Personalisierung und Empfehlungsmaschinen auf der Grundlage vorhandener Kundenkenntnisse
- Hinzufügen und Übertragen von Formulardaten direkt aus CRM- oder ERP-Systemen mit minimaler oder gar keiner Codierung
- Nutzung von Analyseerkenntnissen, um den Kunden bei mehreren Besuchen verbesserte Dienstleistungen anzubieten
- Optimierung der Nutzererfahrung während der gesamten Customer Journey
Ein weiterer Vorteil der Verwendung einer DXP mit Personalisierungsfunktionen, die mit einem beliebigen CRM verknüpft sind, besteht in der Möglichkeit, personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Personalisierung beinhaltet die Anpassung von Inhalten, Nachrichten und Benutzererlebnissen basierend auf dem Verhalten oder Profildaten der Besucher. Indem Unternehmen ein relevanteres und ansprechenderes Erlebnis bieten, können sie die Kundenzufriedenheit, die Conversion Rates und die Markenloyalität steigern. Eine DXP in Kombination mit einem CRM ermöglicht personalisierte Kampagnen, die auf bestimmte Segmente oder Individuen abzielen, deren Engagement verfolgen und Ansätze basierend auf den Reaktionen anpassen. Letztendlich stärkt Personalisierung die Kundenbeziehungen und differenziert die Marke von Mitbewerbern.
Die Rolle von KI in Marketingautomatisierung und Personalisierung
KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung von Aufgaben, die zuvor menschliches Eingreifen erforderten. Beispiele dafür sind Datenerfassung, Analyse, Mustererkennung und Entscheidungsfindungen basierend auf Erkenntnissen. Die Integration von KI im digitalen Marketing bietet zahlreiche Vorteile:
- Verbesserte Kundenerfahrung: KI-gesteuerte Lösungen im digitalen Marketing bieten personalisierte Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.
- Steigerung der Effizienz: KI automatisiert repetitive Aufgaben, verbessert die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Datenanalyse und Entscheidungsfindung und spart dadurch Zeit und Ressourcen.
- Verbesserte Zielgruppenansprache: KI ermöglicht es Unternehmen, jene Kundensegmente präzise zu identifizieren und anzusprechen, die am meisten Erfolg versprechen.
- Echtzeit-Einblicke: KI analysiert grosse Datenmengen und liefert Echtzeit-Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse der Kunden. Dadurch können Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen.
- Vorausschauende Analyse: KI-gestützte vorausschauende Analysen helfen Unternehmen, zukünftige Trends und das Verhalten der Kunden vorherzusagen und so der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Insgesamt bietet KI ein erhebliches Potenzial, wie Unternehmen das digitale Marketing angehen, indem es Kundenerlebnisse verbessert, die Effizienz steigert und Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten und -präferenzen bietet.
Die Rolle von KI in DXP und Webportalen
KI spielt eine wichtige Rolle für Digital Experience Platforms (DXP) und Webportale. DXPs zielen darauf ab, nahtlose Kundenerlebnisse über mehrere Touchpints, Kanäle und Endgeräte hinweg zu bieten. KI-gesteuerte DXPs helfen dabei, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, indem sie Kundenpräferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse identifizieren. Ähnlich ermöglichen KI-gesteuerte Webportale Unternehmen, personalisierte Erlebnisse für Website-Besucher anzubieten, indem sie relevante Inhalte und Empfehlungen basierend auf dem Browserverlauf und dem Verhalten anzeigen.
Warum Ibexa DXP unsere bevorzugte Wahl ist
Obwohl wir in den letzten 20 Jahren mit verschiedenen Technologien wie Typo3, Drupal, WordPress, Liferay DXP und Adobe Experience Manager (AEM) gearbeitet haben, ist Ibexa unser bevorzugtes Tool - gestützt auf unsere Erfahrung mit Ibexa seit 2004 (früher eZ Platform und eZ Publish). Ibexa DXP bietet die Flexibilität einer Open-Source-Plattform auf Basis des Symfony-Frameworks in Kombination mit der Zuverlässigkeit eines kommerziellen Produkts. Es bietet ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis und ermöglicht eine schnelle Markteinführung.
Ibexa DXP verfügt über ein solides Content-Management-System, das komplexe Inhaltsstrukturen und Workflows verarbeiten kann. Dies ermöglicht eine organisiertes und effizientes Content-Management. Die Plattform bietet auch eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, mit denen Unternehmen sie gemäss spezifischen Anforderungen zuschneidern können. Dies umfasst die Möglichkeit, benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen und mit anderen Systemen zu interagieren.
Darüber hinaus hat Ibexa eine nachgewiesene Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit, wodurch es ideal für unsere Kunden mit stark frequentierten Websites und komplexen digitalen Inhalten ist. In Kombination mit den Tools von Netgen wie Netgen Layouts, Site API und und KI-Tools, die wir auf der Grundlage von Ibexa entwickelt haben, können wir einen aussergewöhnlichen Mehrwert für unsere Kunden bieten.
Zusammenfassend hat die Auswahl von Ibexa DXP als unsere Kern-DXP Netgen in die Lage versetzt, solide und skalierbare digitale Erlebnisse für unsere Kunden zu liefern und gleichzeitig Flexibilität für die Anpassung an ihre individuellen Geschäftsanforderungen zu bieten.
Schlusswort
Insgesamt spielen DXP und Webportale eine entscheidende Rolle bei der Nutzung von KI für Marketingautomatisierung und Personalisierung. Sie bieten eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Daten, ermöglichen personalisierte Inhalte und Automatisierung von Prozessen und tragen zur Effektivität des Kundenmanagements und zur Optimierung von Marketingstrategien bei.
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